PALEMBANG – Wali Kota Palembang Ratu Dewa melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Rumah Aspirasi pada Kamis (22/1/2026).
Kunjungan ini bertujuan memastikan pelayanan publik berjalan optimal, cepat, dan transparan, sekaligus mendengar langsung keluhan masyarakat yang tengah berurusan dengan administrasi pemerintahan.
Setibanya di lokasi, Wali Kota menyapa warga yang sedang mengantre. Satu per satu keluhan ditampung, mulai dari proses administrasi kependudukan hingga layanan teknis lainnya. Dalam kesempatan itu, Ratu Dewa menegaskan bahwa masyarakat tidak boleh merasa “dipimpong” atau dilempar antar instansi tanpa kejelasan.
“Hari ini saya datang untuk memastikan petugas di lapangan melayani dengan hati. Saya tidak ingin mendengar ada warga yang kesulitan mendapatkan informasi atau merasa dipersulit. Semua harus jelas prosedurnya dan cepat penyelesaiannya,” ujar Ratu Dewa.
Tidak hanya mendengar, orang nomor satu di kota tertua di Indonesia ini juga langsung menindaklanjuti keluhan warga dengan menghubungi sejumlah Kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Camat melalui telepon dari lokasi.
Ia menginstruksikan agar kendala teknis segera ditangani saat itu juga.
“Jika ada kendala aturan atau sistem, segera carikan solusinya. Jangan biarkan warga pulang tanpa kepastian. Kita di sini untuk melayani, bukan untuk menghambat,” tegasnya.
Meski menyoroti sejumlah kendala, Wali Kota juga memberikan apresiasi kepada petugas Rumah Aspirasi yang tetap melayani masyarakat dengan ramah.
Menurutnya, keramahan dan kecepatan adalah kunci utama membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah.
Kunjungan ini menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kota Palembang dalam membenahi birokrasi. Transformasi layanan digital dan tatap muka terus diupayakan agar berjalan selaras demi kesejahteraan warga. (Fadiel)
